Marketing

Immer häufiger kommt es vor, dass man nach Firmen, Menschen oder Produkten im Internet sucht und sich eine Meinung über diese bildet. Doch was ist wenn man eine negativ anhaftende Schlagzeile anhaften hat? Die Lösung hierfür ist unter dem sogenannten Online Reputationsmanagement zu sehen. Das Akronym für Online Reputationsmanagement lautet im Übrigen ORM. Darunter können sie sich die Beeinflussung der Nachrede über Unternehmen, Organisationen oder sogar privat Personen in den digitalen Medien vorstellen. Digitale Medien sind unter anderem User-Foren, digital veröffentlichte Artikel oder ähnliches.

Ablauf Online Reputationsmanagement

Als aller erstes macht man sich die gängigen Online-Suchmaschinen nützlich und trägt eine Suchanfrage, zu betreffender Person oder zu betreffendem Unternehmen, ein. Diese Ergebnisse werden protokolliert und in regelmäßigen Abständen erneuert. Eine kontinuierliche Kontrolle ist Voraussetzung des ORM. Sollte nun bei dieser Recherche herauskommen, dass das Unternehmen oder die Person durch negative Äußerungen auffallen, beginnt man mit der Gegenmaßnahme. Diese Gegenmaßnahme besteht meist daraus, dass man nun positive Berichte oder Online-Profile dieses Unternehmens im Internet verbreitet.

Ziel ist es hierbei, die eigenen positiven Postings vor die negativen zu stellen und diese von den ersten Seiten der Suchmaschine durch gezieltes Internet Marketing zu verdrängen. Auf das Anschreiben von Website Betreibern wird in der Regel verzichtet, da die Bitte die negativen Äußerungen zu entfernen meist das Gegenteil einer Rufsäuberung bewirkt. Zudem würde eine bloße Entfernung dieser Beiträge nicht wirklich Sinn machen, da diese in Cache und etwaigen Archiven meistens dennoch verfügbar bleiben.

Das Online Reputation Management ist also eine immer wieder kehrende Aufgabe, die man heutzutage bereits als Dienstleistung angeboten bekommt. Ein guter Ruf ist bei Firmen das A und O und besonders für mittelständige Unternehmen enorm wichtig, Da der Firmenruf im Zeitalter des Internets aber auch oft schnell und zu Unrecht verdorben werden kann, erfreut sich diese Dienstleistung einer enormen Nachfrage. Für alle unschuldig behafteten Personen und Unternehmen durchaus eine sinnige Sache, für alle anderen ein kleines Schlupfloch.